Technical Support Specialist

Over Frank Energie

Frank Energie is een snelgroeiend bedrijf aan de Amsterdamse Zuidas. Wij zorgen voor een revolutie in de energiemarkt, versnellen de energietransitie en maken betaalbare duurzame energie toegankelijk voor iedereen. We zijn jong en ambitieus, en we willen snel bewegen. Werken aan een groenere wereld. We zijn al een grote speler in Nederland, zijn 2 jaar geleden gestart in België, afgelopen zomer in Spanje en we staan op het punt de rest van Europa te veroveren. Dit jaar gaan we naar Frankrijk. Ga je met ons mee op deze reis? Je baan zal uitdagend zijn, maar voor een ambitieus persoon als jij zeker haalbaar. Naast hard werken geloven we ook in ontspanning en teambuildingactiviteiten –‘ work hard, play hard’.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen over slimme diensten via verschillende communicatiekanalen (e-mail, chat en telefoon);

• Troubleshooten van technische problemen en deze helder uitleggen aan klanten;

• Dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse checks uitvoeren om de kwaliteit van de diensten te waarborgen;

• Contact opnemen met partners wanneer een vraag verder onderzoek vereist;

• Documenteren van klantvragen en oplossingen;

• Het verzamelen en analyseren van klantfeedback om verbeteringen in onze diensten voor te stellen;

• Samenwerken met interne teams zoals Operations, Marketing en Development om klantgerichte oplossingen te ontwikkelen;

• Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe slimme diensten in alle landen waar Frank Energie actief is;

• Bijdragen aan de voortdurende optimalisatie van onze processen voor een uitstekende klantbeleving.

• Je leert onder andere in rap tempo gebruik te maken van verschillende databases en data analyse tools.

Wat wij bieden:

• Een fulltime baan van 40 uur per week;

• Een competitief salaris en kans op een prestatie gerelateerde bonus;

• Werknemerskorting op je energiecontract;

• Het delen van een prachtig kantoor met zusterbedrijven;

• Een uitdagende functie in een collegiale, dynamische werkomgeving;

• Persoonlijke ontwikkeling en ondersteuning;

• Reiskostenvergoeding;

• Teambuilding activiteiten - work hard, play hard;

• Goede koffie, drankjes, fruit en snacks op kantoor.

Wat breng je mee?

• Zelfstandigheid in het oppakken van projecten;

• Het spreken van Nederlands en bekwaam zijn in het Engels;

• Ambitie, nieuwsgierigheid en enthousiasme om snel te leren.