Student Job - Technical Support Specialist

Over Frank Energie

Frank Energie is een snelgroeiend bedrijf aan de Amsterdamse Zuidas. Wij zorgen voor een revolutie in de energiemarkt, versnellen de energietransitie en maken betaalbare duurzame energie toegankelijk voor iedereen. We zijn jong en ambitieus, en we willen snel bewegen. Werken aan een groenere wereld. We zijn al een grote speler in Nederland, zijn 2 jaar geleden gestart in België, afgelopen zomer in Spanje en we staan op het punt de rest van Europa te veroveren. Dit jaar gaan we naar Frankrijk. Ga je met ons mee op deze reis? Je baan zal uitdagend zijn, maar voor een ambitieus persoon als jij zeker haalbaar. Naast hard werken geloven we ook in ontspanning en teambuildingactiviteiten –‘ work hard, play hard’.

Over de functie

Frank Energie is koploper in Nederland als het gaat om de ontwikkeling van slimme energiediensten. Door elektrische auto’s slim op te laden of thuisbatterijen slim in te zetten op verschillende energiemarkten verlagen we de energiefactuur van onze klant en dragen we bij aan de versnelling van de energietransitie. En dat is vandaag de dag erg belangrijk.  

Als Technical Support Specialist Smart Services speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze klanten en partners binnen dat domein van slimme diensten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en zorgt ervoor dat klanten of partners altijd de beste ervaring hebben. Jouw takenpakket is breed en gevarieerd: 

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen over slimme diensten via verschillende communicatiekanalen (e-mail, chat en telefoon); 

• Troubleshooten van technische problemen en deze helder uitleggen aan klanten; 

• Contact opnemen met partners wanneer een vraag verder onderzoek vereist; 

• Documenteren van klantvragen en oplossingen; 

• Het verzamelen en analyseren van klantfeedback om verbeteringen in onze diensten voor te stellen; 

• Samenwerken met interne teams zoals Operations, Marketing en Development om klantgerichte oplossingen te ontwikkelen; 

• Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe slimme diensten in alle landen waar Frank Energie actief is; 

• Bijdragen aan de voortdurende optimalisatie van onze processen voor een uitstekende klantbeleving. 

• Je leert onder andere in rap tempo gebruik te maken van verschillende databases en data analyse tools.

Wat wij bieden:

• Een parttime baan van tussen de 8-24 uur per week;

• Een competitief uurloon en kans op een prestatie gerelateerde bonus;

• Werknemerskorting op je energiecontract;

• Het delen van een prachtig kantoor met zusterbedrijven;

• Een uitdagende functie in een collegiale, dynamische werkomgeving;

• Persoonlijke ontwikkeling en ondersteuning;

• Reiskostenvergoeding;

• Teambuilding activiteiten - work hard, play hard;

• Goede koffie, drankjes, fruit en snacks op kantoor.

Wat breng je mee?

• Bij 8-24 uur beschikbaarheid per week;

• Zelfstandigheid in het oppakken van projecten;

• Het spreken van Nederlands en bekwaam zijn in het Engels;

• Ambitie, nieuwsgierigheid en enthousiasme om snel te leren.