Client Support Specialist

Over Frank Energie

Frank Energie is een snelgroeiend bedrijf aan de Amsterdamse zuid met een kantoor in het centrum van Lelystad. Wij zorgen voor een revolutie in de energiemarkt, versnellen de energietransitie en maken betaalbare duurzame energie toegankelijk voor iedereen. We zijn jong en ambitieus, en we willen snel bewegen. Werken aan een groenere wereld. We zijn al een grote speler in Nederland, zijn 2 jaar geleden gestart in België, afgelopen zomer in Spanje en we staan op het punt de rest van Europa te veroveren. Dit jaar gaan we naar Frankrijk. Ga je met ons mee op deze reis? Naast hard werken geloven we ook in ontspanning en teambuildingactiviteiten

Als Client Support Medewerker kun je hier een belangrijke bijdrage aan leveren.

Wat ga je doen:

Als Client Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen, lost problemen op en zorgt voor een positieve klantervaring bij elk contactmoment.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Beantwoorden van klantvragen via verschillende communicatiekanalen (e-mail, chat en telefoon) in het Nederlands en Engels.

• Het afhandelen en opvolgen van klantverzoeken van eerste contact tot oplossing.

• Het verzamelen en analyseren van klantfeedback om verbeteringen in onze diensten voor te stellen.

• Samenwerken met interne teams zoals Operations, Marketing en Development om klantgerichte oplossingen te ontwikkelen.

• Bijdragen aan de voortdurende optimalisatie van onze processen voor een uitstekende klantbeleving.

• Ondersteunen bij operationele taken binnen de Nederlandse en/of Belgische energiemarkt.

Kortom: jij bent het visitekaartje van Frank Energie, vriendelijk, betrokken en oplossingsgericht.

Wie ben jij:

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

• Je bent klantgericht, energiek en proactief.

• Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen.

• Je denkt in oplossingen en weet prioriteiten te stellen.

• Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar een goede houding en enthousiasme vinden wij nog belangrijker.

Wat bieden wij jou:

• Salaris: € 2546 per maand (o.b.v. 40 uur) + 8% vakantiegeld.

• Reiskostenvergoeding of NS Zakelijk abonnement.

• Prestatiegerichte bonusregeling.

• Hybride werken: tot 2 dagen per week vanuit huis.

• 25 betaalde verlofdagen.

• Een leuk, dynamisch team in een snelgroeiend kantoor in Lelystad

• Teambuilding activiteiten.

• Flexibiliteit in je werkweek waarbij je 32-40 uur zelf kunt verdelen:

• Maandag t/m vrijdag, de klassieke werkweek.

• Dinsdag t/m zaterdag, handig als je je weekend liever anders plant.

• 4 doordeweekse dagen + 1 weekenddag, een slimme mix van werk en vrije tijd.

• 3 doordeweekse dagen + 2 weekenddagen, ideaal als je liever je vrije dagen doordeweeks wilt hebben.